-
◆創(chuàng)想光譜儀、紅外碳硫分析儀為客戶提供貳年的儀器保修服務(wù),保修期為光譜儀、紅外碳硫分析儀安裝調(diào)試合格簽字之日后貳年或貨到后的26個(gè)月內(nèi);其他儀器為客戶提供一年的儀器保修服務(wù),保修期為儀器安裝調(diào)試合格簽字之日后一年或貨到后的14個(gè)月內(nèi),以先到者為準(zhǔn);
-
◆創(chuàng)想儀器承諾在設(shè)備到貨后的一周內(nèi)根據(jù)用戶要求安排儀器的安裝及調(diào)試;
-
◆安裝光譜儀、紅外碳硫分析儀之前,創(chuàng)想儀器會(huì)向用戶提供詳細(xì)的光譜儀、紅外碳硫分析儀安裝指南,并向用戶提供儀器安裝所需的配套設(shè)備信息表;
-
◆創(chuàng)想儀器承諾派遣1~2名經(jīng)驗(yàn)豐富的高水平工程師完成光譜儀、紅外碳硫分析儀的安裝與調(diào)試,并負(fù)責(zé)為用戶培訓(xùn)2~3名操作人員(具體操作員人數(shù)也可根據(jù)實(shí)際情況由用戶確定),保證用戶能夠獨(dú)立操作使用儀器;
-
◆保修期內(nèi), 因操作人員違規(guī)操作或非正常因素引起的儀器故障, 創(chuàng)想儀器將免費(fèi)對(duì)儀器進(jìn)行維修并更換損壞的部件, 但需收取損壞部件的成本費(fèi)用;
-
◆創(chuàng)想儀器在全國設(shè)立了客戶支持中心,通過全國統(tǒng)一免費(fèi)客服熱線400-0833-980及時(shí)幫助全國客戶解答問題,同時(shí)還擁有一支訓(xùn)練有素的工程師隊(duì)伍為全國各地的客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的上門服務(wù);
-
◆用戶購買創(chuàng)想儀器的相關(guān)產(chǎn)品后, 無論在保修期內(nèi)或保修期外, 創(chuàng)想儀器承諾在用戶提出維修要求的三小時(shí)內(nèi)做出答復(fù), 并在儀器出現(xiàn)故障后的2個(gè)工作日之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(不可抗拒原因除外)及時(shí)幫助用戶解決問題;
-
◆創(chuàng)想儀器公司會(huì)定期組織用戶交流會(huì),并及時(shí)向客戶提供最新的應(yīng)用技術(shù)支持;
-
◆創(chuàng)想儀器對(duì)于所售產(chǎn)品提供免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù),并對(duì)用戶提供技術(shù)指導(dǎo);
-
◆創(chuàng)想儀器對(duì)所售產(chǎn)品負(fù)責(zé)終身維護(hù)與維修服務(wù),并按國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)提供零備件供應(yīng)保障,保證用戶儀器長期穩(wěn)定運(yùn)行;
-
◆創(chuàng)想儀器定期對(duì)用戶進(jìn)行滿意度回訪,并通過免費(fèi)客服熱線解答用戶有關(guān)儀器使用方面的問題。